Политика возврата денежных средств

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Интернет-магазин «Лента ПСУЛ» ИП Агарков Андрей Валентинович
Сайт: https://лента-псул.рф
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон») и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020).
1.2. Политика регулирует порядок и условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества, а также возврата денежных средств, уплаченных Покупателем.
1.3. Оформляя заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.
2. Возврат товара надлежащего качества
(Товар, который работает, не имеет дефектов, не поврежден, полностью соответствует заказу).
2.1. Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а также в течение 7 (семи) календарных дней после получения товара (ст. 26.1 Закона).
2.2. Условия возврата:
Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, пломбы, упаковка.
Имеются все документы, полученные при передаче товара (кассовый/товарный чек, гарантийный талон, инструкция).
Товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). ВНИМАНИЕ! К таким товарам часто относятся:
Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медицинские приборы, градусники, тонометры — если вы их продаете).
Личная гигиена (расчески, бритвы, зубные щетки).
Парфюмерно-косметическая продукция.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
Сложная бытовая техника.
2.3. Процедура возврата:
Покупатель направляет заявление на возврат на электронную почту contact@лента-псул.рф
В заявлении указывает: ФИО, номер заказа, наименование товара, причину возврата, способ возврата денег.
После согласования отправляет товар почтой или курьерской службой за свой счет на адрес: 445031,г.Тольятти,ул.Тополиная д.4
Оператор проверяет товар (целостность, сохранность вида) в течение 10-14 дней с момента получения.
2.4. Сроки возврата денег за товар надлежащего качества:
Деньги возвращаются в течение 10 календарных дней с момента получения и проверки товара (ст. 26.1 Закона) или с момента получения письменного заявления (если товар не был отправлен, но Покупатель отказывается от него до получения).
3. Возврат товара ненадлежащего качества
(Брак, заводской дефект, неисправность, несоответствие заявленным характеристикам, повреждение при транспортировке по вине продавца).
3.1. При обнаружении недостатков Покупатель имеет право по своему выбору (ст. 18 Закона):
Потребовать замены на товар той же марки/модели или аналогичный.
Потребовать соразмерного уменьшения цены.
Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление.
Отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы.
3.2. Процедура:
Покупатель фиксирует недостаток (фото, видео) и направляет заявление на contact@лента-псул.рф с подробным описанием проблемы.
Оператор рассматривает заявление и может запросить экспертизу (если есть спор о причинах возникновения дефекта). Расходы на экспертизу несет продавец, но если дефект возник по вине покупателя, покупатель компенсирует стоимость экспертизы.
Если дефект подтвержден, Оператор организует возврат товара за свой счет.
3.3. Сроки возврата денег за товар ненадлежащего качества:
В течение 10 дней с момента получения письменного требования Покупателя (ст. 22 Закона). Если требуется проверка качества или экспертиза — в течение 20 дней (ст. 21 Закона).
4. Условия возврата денежных средств
4.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:
На банковскую карту (Сбер, Тинькофф, другие банки) — через платежную систему ЮKassa.
На расчетный счет по реквизитам, предоставленным Покупателем.
Наличными (только при самовывозе и возврате в магазин, но у вас, судя по всему, только онлайн).
4.2. Комиссии: Все комиссии платежных систем, которые возникли при первоначальном списании и последующем возврате, удерживаются за счет Продавца (т.е. Покупатель получает полную сумму, которую заплатил). Однако, при возврате товара надлежащего качества и отправке его за свой счет, расходы на доставку (при первичной отправке) не возвращаются, если иное не предусмотрено соглашением.
4.3. Возврат предоплаты (100%): Если Покупатель отказывается от товара надлежащего качества до его отправки, возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения заявления.
5. Отказ в возврате
5.1. Продавец имеет право отказать в возврате денег в следующих случаях:
Товар надлежащего качества был в употреблении, имеет следы использования, повреждена упаковка или отсутствуют ярлыки.
Товар входит в Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (см. п. 2.2).
Истекли установленные сроки для обращения (более 7 дней для товара надлежащего качества, кроме случаев, когда срок не был оговорен в договоре при дистанционной продаже).
Отсутствуют подтверждающие документы (чек, заказ).
6. Порядок действий Покупателя при возврате (пошагово)
Свяжитесь с нами: Напишите на contact@лента-псул.рф с темой «ВОЗВРАТ ТОВАРА №[НОМЕР ЗАКАЗА]».
Приложите к письму: Фото/видео товара (если это брак), номер заказа, причину возврата, ваши ФИО и контактный телефон.
Дождитесь ответа оператора: Мы согласуем адрес и способ отправки (обычно для надлежащего качества — за ваш счет, для брака — за наш).
Отправьте товар надежной службой (Почта России, СДЭК, Boxberry) с описью вложения (рекомендуется).
Сообщите трек-номер для отслеживания.
Получите деньги на ту же карту/счет, с которого платили, в указанные выше сроки.
7. Контактная информация по вопросам возврата
E-mail для заявлений: contact@лента-псул.рф
Телефон для консультаций:+79934636856
Физический адрес для отправки возвратов: 445031,г.Тольятти,ул.Тополиная д.4
Дата последнего обновления: 25.12.2025